Voici les réponses aux questions courantes sur Tumbler Den.
Les produits Contigo et bubba sont-ils authentiques?
Oui. Tumbler Den est un revendeur approuvé de produits Contigo et bubba authentiques.
Où livrez-vous?
Nous livrons uniquement aux adresses valides au Canada. Nous n’offrons ni livraison internationale ni ramassage sur place.
Quand recevrai-je ma commande?
Le traitement des commandes en stock prend normalement de 0 à 1 jour ouvrable. Le transport standard prend normalement de 2 à 8 jours ouvrables après la prise en charge par le transporteur, pour un délai total estimé de 2 à 9 jours ouvrables à partir du jour applicable de réception de la commande. Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, la météo, les interruptions, les jours fériés et le volume. L’estimation affichée à la caisse s’applique à votre commande. Consultez la politique d’expédition.
Comment suivre ma commande?
Lorsqu’un suivi est disponible, nous vous envoyons le numéro ou le lien par courriel après la prise en charge du colis par le transporteur.
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez demander un retour ou un échange admissible dans les 30 jours civils suivant la livraison. Les retours pour changement d’avis doivent être inutilisés et non ouverts, dans l’emballage d’origine. Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent. Tumbler Den paie le retour d’un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication à la réception; les autres retours approuvés sont à la charge du client. Si nous avons envoyé le mauvais article, communiquez avec nous pour que nous corrigions notre erreur. Consultez la politique complète.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Écrivez-nous immédiatement. Une annulation ou un changement d’adresse n’est pas garanti après le début du traitement ou de l’exécution. Si la commande a été expédiée, la politique de retour s’applique.
Comment choisir mon contenant?
Pensez à votre routine : résistance aux fuites et compatibilité avec le porte-gobelet pour les déplacements, nettoyage facile au bureau ou plus grande capacité pour les longues journées. Les fiches produits expliquent les caractéristiques utiles.
Offrez-vous du soutien en français et en anglais?
Oui. Écrivez à support@tumblerden.com. Notre soutien bilingue est offert du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.