Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Territoire desservi

Tumbler Den expédie actuellement uniquement à des adresses valides au Canada. Nous n’offrons pas d’expédition internationale ni de ramassage local aux termes de cette politique.

Frais d’expédition

Commandes de moins de 50 $ CA : frais d’expédition standard de 10 $ CA.
Commandes de 50 $ CA ou plus : expédition standard gratuite.

Le seuil est calculé après les rabais et avant les taxes applicables. Les frais exacts et le total complet de la commande sont affichés à la caisse avant le paiement. Aucun abonnement ni code promotionnel n’est requis pour ces tarifs standards.

Heure limite et délai de traitement

L’heure limite quotidienne est 12 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Le traitement d’une commande en stock passée avant l’heure limite commence normalement le même jour ouvrable. Une commande passée après l’heure limite, pendant la fin de semaine ou un jour férié est considérée comme reçue le jour ouvrable suivant.

Le traitement d’une commande en stock exige normalement de 0 à 1 jour ouvrable avant la prise en charge par le transporteur.

Transport et délai total de livraison

Le transport standard prend normalement de 2 à 8 jours ouvrables après la prise en charge par le transporteur. Le délai total estimé est donc normalement de 2 à 9 jours ouvrables à compter du jour où la commande est considérée comme reçue. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Les dates de livraison sont des estimations et non des garanties. Les intempéries, destinations éloignées, perturbations des transporteurs, périodes achalandées et circonstances indépendantes de notre volonté peuvent causer des retards. Si une page de produit ou la caisse affiche une estimation propre à un article, cette estimation s’applique.

Origine de l’expédition et partenaires

La plupart des produits actuels sont expédiés par notre partenaire de distribution canadien Randmar.io depuis son centre d’exécution de Montréal, au Québec. Si un autre partenaire ou lieu d’exécution canadien s’applique à un article, les renseignements ou délais propres au produit affichés avant le paiement s’appliquent.

Transporteurs et suivi

Nous utilisons des transporteurs de colis établis et des partenaires de livraison desservant le Canada. Le transporteur varie selon la destination et le lieu d’exécution. Lorsqu’un suivi est offert, le courriel de confirmation d’expédition contient le numéro ou le lien de suivi après la prise en charge du colis.

Précommandes et commandes en attente

Lorsqu’un produit est offert en précommande ou en attente de stock, sa page ou la confirmation de commande indique la période d’expédition prévue. Ces articles peuvent dépasser le délai standard et être expédiés séparément des articles en stock.

Exactitude de l’adresse et problèmes de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Écrivez-nous immédiatement si une correction est requise; une modification n’est pas garantie après le début de l’exécution. Les coûts additionnels découlant d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un colis non réclamé ou d’une livraison refusée peuvent être déduits d’un remboursement lorsque la loi le permet, sauf si le problème découle de notre erreur.

Si le suivi indique une livraison, mais que le colis est introuvable, vérifiez les lieux de dépôt et communiquez avec le transporteur, puis avec nous. Pour un colis perdu ou endommagé, écrivez rapidement à support@tumblerden.com avec le numéro de commande et les renseignements pertinents.

Taxes et droits

Les taxes de vente canadiennes applicables sont calculées à la caisse. Puisque nous expédions uniquement au Canada, Tumbler Den ne facture aucun droit d’importation international.

Cohérence avec la caisse et les fiches de produits

Les frais et l’estimation affichés à la caisse régissent la commande. Si vous constatez une différence entre cette politique, une fiche de produit et la caisse, ne terminez pas l’achat et communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier.