Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange, de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Cette politique s’applique aux commandes expédiées au Canada et explique les conditions, les frais, la méthode et les délais applicables aux retours et aux remboursements.

Délai de retour et d’échange de 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours civils suivant la date de livraison indiquée par le transporteur. Le produit doit être inutilisé, non lavé, non endommagé, non modifié et dans son état d’origine, avec tous les accessoires, manuels, étiquettes, sceaux et emballages d’origine. Une preuve d’achat est exigée.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les contenants à boire ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles à un retour motivé par un changement d’avis. Cette restriction ne limite pas les recours applicables aux produits défectueux, endommagés ou différents de ceux commandés.

Comment demander un retour ou un échange

Écrivez à support@tumblerden.com pendant le délai de 30 jours. Indiquez le numéro de commande, l’article, le motif et, si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos claires.
Attendez l’autorisation écrite et les instructions. Les retours s’effectuent par la poste seulement. Nous fournirons l’adresse de retour autorisée et, s’il y a lieu, une étiquette de retour prépayée.
Emballez le produit complet de façon sécuritaire, suivez les instructions et conservez le numéro de suivi.

Un article envoyé sans autorisation, à l’adresse commerciale publique plutôt qu’à l’adresse de retour autorisée, ou contre remboursement peut être refusé.

Frais de retour et frais obligatoires de remise en stock

Pour tout retour approuvé attribuable à un changement d’avis ou à une erreur de commande du client, des frais de remise en stock correspondant à 20 % du prix d’achat de l’article retourné s’appliquent et seront déduits du remboursement. Tumbler Den fournira une étiquette de retour prépayée et en assumera le coût.

Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent à un produit livré endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si le retour découle de notre erreur.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez la commande rapidement après la livraison. Communiquez avec nous dès que raisonnablement possible avec votre numéro de commande et des photos claires. Après évaluation, nous organiserons un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement approprié sans frais de remise en stock.

Échanges

Les échanges d’articles admissibles sont offerts pendant le délai de 30 jours, sous réserve des stocks. Si le remplacement demandé n’est pas disponible, nous pouvons proposer une solution de rechange ou effectuer un remboursement conformément à cette politique.

Inspection et délai de remboursement

Après la réception du produit à l’adresse de retour autorisée, nous vérifions sa conformité à cette politique. Un remboursement approuvé est versé au mode de paiement initial dans les cinq jours ouvrables suivant l’inspection. Votre institution financière peut prendre plus de temps pour afficher le crédit. Une confirmation est envoyée par courriel.

Si l’article ne respecte pas les conditions indiquées, nous pouvons réduire ou refuser le remboursement dans la mesure permise par la loi et nous expliquerons le motif.

Annulations et changements d’adresse

Écrivez-nous immédiatement pour demander une annulation ou un changement d’adresse. Nous ne pouvons garantir une modification après le début du traitement ou de l’exécution. Aucuns frais d’annulation ne s’appliquent si la commande est annulée avant l’expédition. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour et les frais applicables ci-dessus s’appliquent.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux, produits personnalisés, articles identifiés comme vente finale avant l’achat et contenants à boire ouverts ou utilisés retournés pour changement d’avis ne sont pas retournables, sauf lorsque la loi l’exige ou s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects.